（注１）本人の意図や悪気に関係なく、慣習・経験が判断や言い方に影響してしまう“思い込みの偏り”のこと。

調査結果サマリ―

調査結果

1｜ 認識の非対称の実態

【管理職】
「直近2年間に“悪意のない”指導が部下を傷つけたと感じたことはあるか？」

ない、または知らない：54.3%

【非管理職】
「直近2年間に“悪意のない”上司の指導で傷ついたことはあるか？」
ある：60.7%。

→ 上司の“悪意のない”発言や言動で部下を傷つけたことはあるか？という質問に、管理職の半数以上が無自覚であったのに対し、非管理職の60％以上は「傷ついたことがある」と回答しており、悪意のない指導の受け止め方にズレがある非対称性の実態が明らかになりました。

２｜“使われがち×嫌がられがち”の危険フレーズ

■「うちの会社はこういうものだから仕方ないよ」

管理職の使用60.4%　×　非管理職「いやな気持ちになる」58.4%

【管理職】上記の部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？(n=115)

・よく使う　　　　　　　　　　　　　　　27.8%
・たまに使う　　　　　　　　　　　　　　32.2%
・ほとんど使わない　　　　　　　　　　　33.0％
・全く使わない（使ったことがない）　　　　7.0％

【非管理職】上司から上記のような声掛けされたらどのように感じるか？(n=173)

・やる気が出る（納得できる） 　　　　　 10.4%
・特に何も感じない　　　　　　　　　　　31.2%
・いやな気持ちになる　　　　　　　　　　58.4％

→権威バイアスの影響を受ける表現であり、管理職の6割以上が使用している一方で、言われて「納得できる」と回答したのはわずか1割、全体の約6割が不快に感じているというギャップが存在していました。

■スケジュールを心配する部下に「なんとかなるよ、とにかくやってみて！」

管理職の使用81%　×　非管理職「いやな気持ちになる」35.3%

【管理職】上記の部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？(n=115)

・よく使う　　　　　　　　　　　　　　　33.9%
・たまに使う　　　　　　　　　　　　　　47.0%
・ほとんど使わない　　　　　　　　　　　15.７％
・全く使わない（使ったことがない）　　　　3.5％

【非管理職】上司から上記のような声掛けされたらどのように感じるか？(n=173)

・やる気が出る（安心する） 　　　　　 　33.9%
・特に何も感じない　　　　　　　　　　　40.0%
・いやな気持ちになる　　　　　　　　　　35.3％

→楽観バイアスに影響を受けるこの表現で、特に20代の非管理職の48.3%以上がいやな気持ちになると回答。他年代に比べ、20代が評価基準や支援の不明確さに敏感で、曖昧・丸投げ型への不快感が強いと読み解けます。現場の指導設計と管理職のリテラシー整備が急務といえます。

３｜定番の励ましフレーズの効果がマイナスになることも

■部下を鼓舞するため「みんな頑張ってるから君も頑張って！」

・管理職の使用68%　×　非管理職「いやな気持ちになる」35.3%
・やる気が出る：24.3% ＜ いやな気持ちになる：35.3%（▲13.3pt）

【管理職】上記の部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？(n=115)

・よく使う　　　　　　　　　　　　　　　28.7%
・たまに使う　　　　　　　　　　　　　　39.1%
・ほとんど使わない　　　　　　　　　　　24.3％
・全く使わない（使ったことがない）　　 　7.8％

【非管理職】上司から上記のような声掛けされたらどのように感じるか？(n=173)

・やる気が出る　　　　　　 　　　　　　24.3%
・特に何も感じない　　　　　　　　　　　40.5%
・いやな気持ちになる　　　　　　　　　　35.3％

→協調性バイアスの影響を受けるこの表現は、結果的に部下のやる気よりもいやな気持ちを起こさせる割合が10ポイント以上も高いことが明らかとなりました。

■「まず指示通りにやってみて」

・管理職の使用78%　×　非管理職「いやな気持ちになる」31.3%
・やる気が出る：17.3% ＜ いやな気持ちになる：30.6%（▲13.3pt）

【管理職】上記の部下への声掛けを普段どれくらい使用しますか？(n=115)

・よく使う　　　　　　　　　　　　　　　27.8%
・たまに使う　　　　　　　　　　　　　　50.4%
・ほとんど使わない　　　　　　　　　　　20.0％
・全く使わない（使ったことがない）　　 　1.7％

【非管理職】上司から上記のような声掛けされたらどのように感じるか？(n=173)

・やる気が出る（安心する）　 　　　　　 17.3%
・特に何も感じない　　　　　　　　　　　52.0%
・いやな気持ちになる　　　　　　　　　　30.6％

→部下への方向付けで使用されるこの声がけは確証バイアスの影響を受けやすいフレーズです。
管理職の78%が使用する定番の声掛けながら、部下にとってはやる気が出る（納得できる）よりもいやな気持ちになる割合が高いことがわかりました。

【調査概要】

調査名：「無意識バイアスの指導についての意識調査」
実施時期：2025年10月
実施主体：一般社団法人 日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）
調査方法：インターネット調査
有効回答数：289名（全国の20〜60代 男女）

調査まとめ（RCIJ見解）

本調査は、上司の“善意の定番フレーズ”が無意識バイアスを介して不快や萎縮を招き、組織の生産性・定着・評判にまで波及し得ることを示しました。

管理職の無自覚54.3%と部下の被影響60.7%という認識ギャップ、使用頻度の高いフレーズほど不快反応が強いという傾向、そしてとりわけ20代で顕著な「丸投げ楽観」への反発は、個人の資質だけではなく企業全体で取り組む仕組み作りが必要であると考えられます。

調査を受けた取り組み

RCJIは、これらの問題の根源には、本人すら気づいていない「無意識の思い込み（認知バイアス）」が深く関わっていると考えています。良かれと思っての言動が相手を傷つけ、良質な人間関係を損ない、ひいてはメンタルヘルス不調、離職率の悪化、企業のレピュテーション（評判）毀損といった深刻なリスクに発展するケースは少なくありません。本セミナーでは、この「認知バイアス」という心理的メカニズムに光を当て、本質的な組織風土改善とリスク予防のヒントを提供します。

●タイトル：『あなたの会社の「良い上司」がハラスメント加害者になる前に
〜職場の“無意識バイアス”を乗り越えるコミュニケーション〜』
●開催日：2025年10月22日（水）16:00〜17:00
●形式：オンライン開催（Zoom）

●参加費：無料
●対象：企画経営・人事・総務・労務の方
●詳細はこちら（PRTIMES）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000061037.html

▼▼セミナー参加申込はこちら▼▼

セミナー参加には事前の登録が必要です。
※満席となり次第、予告なく締め切ります、あらかじめご了承ください。

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_lMv7WEP_SVeYtgwm4N-t6A