顧客満足度が低下し、顧客からのリベンジ投稿が急増しているという調査結果がWSJで報じられました。顧客不満を素早く解決することが、企業のイメージ維持につながります。広報/PR担当者は、積極的にソーシャルメディアやレビューサイトをモニタリングし、問題を早期に把握することが必要です。
顧客不満が増加する中、リベンジ投稿が急増。企業への影響は？

顧客不満が増加する中、リベンジ投稿が急増。企業への影響は？