「あの会社、なんであんな対応しちゃったんだろう……」 炎上を広げる会見、火に油を注ぐSNS投稿。 そんな企業対応を目にして、思わず呆れた経験はありませんか？ 企業の不祥事、SNSでの炎上、顧客対応ミス。 その多くは「人為 … 続きを読む 備えの盲点は“脳”にある──危機管理心理学が教える意思決定の落とし穴